Tra costi nascosti e marginalità, le sfide per chi gestisce un’attività online

Gli imprenditori di oggi sanno bene che un’attività online offre meno rischi e minori investimenti iniziali rispetto a un negozio fisico. E anche per chi ha un’attività in presenza, aggiungere un e-commerce o una piattaforma per il proprio servizio moltiplica le possibilità di ottenere clienti anche geograficamente lontani. Ma non è tutto oro quel che luccica: anche nella gestione di un sito web commerciale o di una piattaforma in abbonamento si possono trovare ottimi margini di guadagno e costi nascosti. Un buon business plan è sempre la base.

I costi operativi che incidono sulla redditività

Aprire un sito web può essere, in alcuni casi, anche gratuito, ma ci sono diversi costi che vanno considerati prima di lanciarsi in un’analisi dell’investimento iniziale. Oltre ad acquistare hosting e dominio, è necessario per i proprietari di un sito web creare un’interfaccia che sia intuitiva, accattivante e interessante per i potenziali clienti. Un lavoro ben fatto richiede che un designer o un web developer mettano in piedi almeno la struttura generale del sito, alla quale eventualmente aggiungere nuove pagine man mano che il business si amplia. Anche un consulente SEO andrebbe contattato per controllare che il sito sia indicizzato su Google e abbia una buona visibilità sia sui motori di ricerca che sulle piattaforme di AI: il sito non serve a nulla, se nessuno sa che esiste. Sicurezza informatica e software per la gestione di pagamenti sicuri sono poi indispensabili a chi voglia vendere online.

Gli investimenti in marketing digitale

Da quando il commercio si è spostato sul web, nuovi e interessanti strumenti di marketing hanno cominciato ad affiancare quelli tradizionali. Valgono sempre offerte e sconti che invogliano l’utente a provare il prodotto o il servizio, come i campioncini per i negozi fisici e i bonus senza registrazione per le piattaforme di intrattenimento. Ma è bene anche valutare mezzi propri dei canali digitali, come:

• investimenti in adv sui social media o sui motori di ricerca;
• influencer marketing per la creazione di campagne basate sulla fiducia;
• content marketing che favorisce il traffico sul sito.

Va sempre fatta una distinzione tra il traffico ottenuto e le conversioni effettive che, analizzate periodicamente, possono portare a modifiche nelle campagne e all’aggiunta di nuovi canali. Tutti i costi sostenuti per il marketing, tradizionale o digitale che sia, vanno sottratti al fatturato netto dell’attività.

Logistica, pagamenti, commissioni

Un altro costo a cui spesso non si pensa è quello della gestione logistica. Se si progetta un sito e-commerce con vendita di prodotti fisici, l’imballaggio e le spedizioni dei prodotti vanno considerati tra i costi di gestione. Bisogna valutare con attenzione la possibilità di aprire le spedizioni a tutta Italia, a tutta Europa o ai paesi extra-UE in base all’effettivo vantaggio. Anche nel caso in cui si vendano servizi, è possibile che ci siano delle commissioni da pagare per ogni acquisto che viene effettuato sul sito web (in base alle opzioni di pagamento previste) o per ogni cliente che arriva tramite una piattaforma esterna. Insomma, è bene calcolare tutte le spese extra per valutare cosa sia conveniente rispetto al proprio mercato e al proprio target.

Come ottimizzare i costi senza compromettere la crescita del business

Ogni imprenditore dovrebbe conoscere a fondo costi e marginalità del proprio business per poter valutare le strategie da ottimizzare. Una buona idea è confrontare diversi servizi per tutto quello che riguarda i costi fissi (marketing, logistica, commissioni), tenendo a mente che un prezzo più basso non sempre indica un servizio meno curato. È importante anche distribuire le proprie risorse tra acquisizione di nuovi clienti e fidelizzazione di quelli già ottenuti perché, proprio come nelle attività tradizionali, la fiducia è alla base di una buona reputazione e può sostenere il business mentre questo si allarga a nuovi mercati. Infine, si può valutare quali attività possano essere automatizzate con strumenti di intelligenza artificiale per ottimizzare tempo, denaro ed energie.